In ons vorige artikel bespraken we hoe de customer journey verschuift van clicks naar connectie en waarom zichtbaarheid op de juiste platformen belangrijker is dan ooit. Een van de belangrijkste ontwikkelingen binnen deze nieuwe journey is social commerce: het directe samenspel tussen inspiratie, engagement en aankoop op social media. In dit artikel laten we zien hoe merken, creators en platformen samenkomen om consumenten te inspireren én te activeren, en welke succesfactoren bepalend zijn voor groei in deze nieuwe markt. Benieuwd hoe je als merk het verschil maakt in social commerce? Lees snel verder – en houd ook het volgende artikel in de gaten, waarin we ingaan op het belang van merkbouwen in het AI-tijdperk.
Wat is social commerce?
Social commerce is het proces waarbij consumenten producten of diensten ontdekken, overwegen en direct aankopen via socialmediaplatformen zoals Instagram, TikTok, Facebook of YouTube. Het combineert inspiratie, interactie en transactie op één plek, waardoor de volledige klantreis binnen het social platform plaatsvindt.
Influencers en creators spelen een hoofdrol in het inspireren én activeren van consumenten. Platformen als TikTok en YouTube bouwen complete winkelomgevingen, waar je direct kunt kopen wat je ziet. Vooral in categorieën als beauty & wellness, kleding & schoenen en home & DIY wordt al veel gekocht via social. Dit lijkt dus met name succesvol voor impulsaankopen. Categorieën zoals elektronica waar mensen meer overwogen beslissingen nemen, worden minder aangeschaft via social.
Wat werkt in social commerce?
Het draait om desirability: authentieke verhalen, geloofwaardige creators en content die aansluit bij de belevingswereld van de doelgroep. Co-creatie met creators (influencers) is key. Creator content is verantwoordelijk voor 57% van de TikTok-shop omzet in de UK, terwijl merkcontent 43% voor zijn rekening neemt. Een verklaring hiervoor ligt in het feit dat consumenten meer vertrouwen hebben in content van andere shoppers dan in die van merken. Kleinere creators, die dichter bij hun volgens staan, zijn vaak geloofwaardiger en zorgen voor hogere conversies.
Succesvolle social commerce content voldoet aan een paar belangrijke voorwaarden: accurate en volledige video-informatie (denk aan sound, captions, hashtags), hoge engagement (shares, saves, likes, comments) en een goede kijktijd. Volume is belangrijk: veel video’s delen en testen wat aanslaat. Hierbij gaat het niet zozeer om zoveel mogelijk creators inzetten, maar wel de juiste die passen bij je merk en hen content laten maken die past bij de content die ze al maken. Hier schreven we eerder ook een artikel over.
E-commerce wordt steeds meer gevormd door contentplatformen als Amazon Inspire, YouTube en TikTok Shop. Investeer daarom in relaties met creators, vind de ‘heroes’ binnen jouw doelgroep en bouw samen aan bereik en impact.
Wanneer social commerce voet aan de grond krijgt is logistiek met name een grote uitdaging: in plaats van 1 centrale webshop te onderhouden, moet je een webshop op tal van contentplatformen up-to-date houden.
Kortom: zet de behoefte van de consument voorop
De customer journey is niet langer een rechte lijn naar jouw website, maar een dynamisch spel van zichtbaar zijn, inspireren en activeren op de platformen waar jouw doelgroep zich bevindt. Durf te experimenteren, werk samen met de juiste creators en zorg dat jouw merk het beste antwoord biedt, ongeacht waar de consument ook zoekt.