In 2020 startte marktleiders Bosch en Siemens met de directe verkoop aan consumenten via de eigen webshop. STROOM ontwikkelde een succesvol D2C programma. Het is inmiddels succesvol uitgerold in Nederland, Frankrijk en België.
De uitdaging
Bosch Siemens Household appliances (BSH) richt zich als fabrikant van oorsprong op B2B, maar is sinds 2020 ook gestart met de directe verkoop aan consumenten (D2C). Klanten kunnen niet alleen via retailers maar ook rechtstreeks via de webshop kiezen uit nieuwe, tweedekans- of abonnementsvarianten. Deze transformatie vereiste een nieuwe balans in merk- en performance media door een aangepaste E-commerce strategie.
Om een basis te leggen voor een toekomstgerichte en professionele e-commerce organisatie hebben we aan de hand van ons Digital Maturity Model gekeken hoe een customer centric e-commerce organisatie van de toekomst eruit moet zien. Vanuit een 0-meting is de situatie in kaart gebracht op het gebied van techniek, infrastructuur, data, organisatie en klantcontact.
Plan van Aanpak
Voor BSH is een meerjaren plan opgesteld waarbij de eerste fase was gericht op de inrichting van de techniek, organisatie en way of working, De tweede fase op optimalisatie en automatisering, en de derde op integratie van D2C in de organisatie.
Binnen STROOM hebben we een klantteam opgesteld bestaande uit mediaspecialisten (Search, Affiliate, Display en Social advertising), Dataspecialisten (Feed management, Performance dashboard, Media datastromen) en Consultants die regelmatige aanwezig zijn op locatie bij BSH.
Daarnaast verzorgen we Performance Cycles: 2-Wekelijks wordt webanalytics, product-, markt en mediaresultaat met de klant besproken ter optimalisatie van de webshop, productaanbod en campagne tactiek. Dit zorgt voor versnelling en kennisopbouw aan de kant van BSH. Vanuit onze strategische samenwerking is BSH sterk gegroeid als e-commerce organisatie en is er voortreffelijk resultaat geboekt bij de klantreis op de directe kanalen.
Wil je meer weten en kijken of deze methodiek ook voor jouw merk geschikt is? We bekijken de mogelijkheden natuurlijk graag. Neem contact op met STROOM via contact@stroom.com of vraag ernaar bij je mediacommerce consultant.